Aujourd’hui, nombreux sont les chefs d’entreprise et community managers qui se tournent vers l’intelligence artificielle (IA) pour gérer leurs publications sur les réseaux sociaux. Des outils comme ChatGPT, Gemini et d’autres sont appréciés pour leur efficacité et leur rapidité.
Cependant, cette automatisation pose un problème majeur : la perte de l’authenticité et de l’humanité dans la communication. Les réseaux sociaux, conçus à l’origine pour valoriser l’image des entreprises et créer un lien unique avec les clients, sont désormais envahis de contenus uniformes, manquants de profondeur et de personnalité.
L’uniformisation du contenu : le paradoxe des réseaux sociaux
L’utilisation excessive des IA pour générer des posts conduit à une uniformisation inquiétante. Les entreprises, dans leur quête d’une présence digitale, finissent souvent par publier des contenus similaires, sans réelle différenciation. Ce qui devait refléter l’identité unique de l’entreprise devient une simple copie des concurrents. Les publications se ressemblent, et le message essentiel, celui qui parle des valeurs et des équipes de l’entreprise, se dilue. Ce manque d’originalité génère un effet de saturation, où être « présent » sur les réseaux n’a plus l’impact escompté.
La perte de l’authenticité et de la sincérité
Les réseaux sociaux sont un espace privilégié pour montrer l’humain derrière l’entreprise, révéler les coulisses et mettre en lumière ce qui rend une structure unique. Mais en laissant les IA produire du contenu, la communication se déshumanise. Les clients et candidats se retrouvent confrontés à des messages génériques, loin de la réalité vécue par les équipes ou les utilisateurs des services. Les posts perdent alors cette sincérité indispensable pour instaurer un lien de confiance, essentiel pour fidéliser la clientèle et engager de nouveaux talents.
Une opportunité manquée pour attirer les talents
Dans un marché du travail de plus en plus concurrentiel, attirer les bons talents est devenu essentiel. Les nouvelles générations recherchent plus qu’un simple poste ; elles souhaitent s’associer à une entreprise qui a une culture, une mission et des valeurs claires. Publier des offres d’emploi génériques et sans relief ne suffit plus. Pourtant, c’est ce que fait l’utilisation excessive de l’IA dans la création de contenu. Les entreprises manquent ainsi une opportunité de se distinguer, de raconter leur histoire et de séduire des candidats qui partagent leurs valeurs.
L’importance de retrouver une communication plus humaine
Pour pallier ce problème, il est essentiel de revenir à une communication authentique, basée sur des échanges réels. Plutôt que de publier massivement, il est plus pertinent de partager des témoignages d’employés, des retours clients, des projets internes ou des initiatives locales qui prouvent l’engagement de l’entreprise. Ces contenus, sincères et uniques, sont bien plus susceptibles de capter l’attention et de fidéliser la communauté.
Le rôle central du community manager
Dans cette quête d’authenticité, le community manager joue un rôle clé. C’est lui qui veille à maintenir un lien authentique entre l’entreprise et sa communauté en ligne. Au-delà de la simple gestion des posts, son travail consiste à interagir, analyser et ajuster la stratégie de communication.
Un community manager efficace humanise l’entreprise, renforce la notoriété et instaure la confiance. Pourtant, de nombreux community managers aujourd’hui se contentent de publier des posts créés automatiquement par IA, souvent sans aucun intérêt pour leur audience.
Chez AS BTP dans notre service communication dédié aux entreprises du BTP du 64, nous faisons le choix de ne pas utiliser l’IA pour la gestion des réseaux sociaux. Chaque entreprise a une histoire, des collaborateurs à mettre en lumière, un ancrage territorial. Nous préférons rencontrer nos clients, discuter avec eux, comprendre ce qu’ils veulent vraiment communiquer. Car si l’on a des choses à dire, autant le faire avec sincérité plutôt que de déléguer cette tâche à une IA.
Il ne s’agit pas de bannir totalement l’IA, mais de l’utiliser à bon escient. Publier moins, mais miser sur la qualité et la sincérité, voilà la stratégie gagnante. En revenant à l’essentiel — l’humain —, les entreprises du BTP peuvent non seulement construire une communauté plus engagée, mais aussi se distinguer de la masse et attirer les talents qui partagent leurs valeurs.